【作者】 苏丽辉

【机构】 （云南省昆明市晋宁区中等专业学校）；

摘 要：班主任工作既是一门科学，也是一门艺术，即班主任工作既有规律可循，又无一成不变的模式。要做好班主任这一项宏伟的工程，我认为要恰当巧妙运用“冷处理”艺术，来化解家长、学生与教师之间的矛盾，营造一个和谐健康班集体。 　　关键词：缓和气氛；促进交流；增强“亲情”   　　班主任工作既是一门科学，也是一门艺术，即班主任工作既有规律可循，又无一成不变的模式。目前，对有些教师来说