【正文】  摘 要：随着社会主义市场经济的发展，一个企业的管理已经成为其日常运营中最为核心的一个环节。而为了实现企业的全面质量管理，提升企业核心竞争力和管理能力，QC小组活动在近几年来得到了相当广泛的应用和发展，已经成为各大中小型企业质量工作的重要部分。本文简要阐述了QC小组，然后针对企业管理中QC小组活动的作用及应用进行了论述。
　　关键词：企业管理；QC小组活动；应用
　　QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验与现代科学管理方法相结合的产物。在当今市场经济时代，以质量取胜已经成为企业生存发展、增强综合实力和竞争力的必然要求。随着经济的发展，质量含义不断延伸，企业的质量意识不断提高，各地开展QC小组活动更加普及，其内容也更加广泛、更加丰富，世界各地QC小组活动逐步向多行业和全社会发展，QC小组活动正在质量管理工作中发挥着巨大的作用。
　　1、QC小组概述
　　QC小组是“在生产或工作上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组”。
　　QC小组近年来在企业蓬勃发展，参加QC小组的人员多样化，有管理者、技术人员、工人，不管是谁，不论岗位，不拘行政职务或是技术职称的高低，都可以组织QC小组，大家群策群力，边学习，边活动，边解决问题。这是QC小组活动的一个很明显的特点，“自主性”的体现。通过这个活动，使每个人都能够充分的参与进来，发挥自己的积极性和创造性，大家作为一个团队，相互信任彼此依赖，致力于解决自己身边存在的实际问题。这些对于团队目标的实现，都是极为重要的因素。所以QC小组才能在推进技术创新，提升产品品质，充分发挥劳动者的积极性和聪明才智，夯实企业基础的过程中发挥重要作用。
　　2、企业管理中QC小组活动的作用
　　2.1有利于提高人的素质，发挥人的积极性和创造性
　　现代企业管理是以人为中心的管理，管理的基本对象是人，实现企业方针目标要依靠全体人员的积极性、创造性。QC小组是吸引广大群众积极参与质量管理的有效形式，具有广泛的群众性，有利于实现全员参加管理。在生产、经营、服务现场均蕴藏着无限的人力资源，为企业、为社会做贡献这种人力资源是办好企业的根本保证。通过QC小组活动，职工群众互相学习，互相帮助，共同提高；QC小组活动使每一个职工都关心自己的工作和周围的环境，努力把工作做好，并不断改善周围环境。QC小组活动还可以克服职工由于从事简单重复工作而产生的单调乏味情绪，增加工作的乐趣，进行富有创造性的劳动。小组成员自找问题，与同伴一起进行研究分析，解决问题，因而改进工作及周围环境，从中获得成功的乐趣，体会到自身价值和工作的意义，体验到生活的充实与满足，有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，产生更高的工作热情，激发出巨大的积极性和创造性，自身潜在智力与能力得到更大限度的发挥。通过开展小组活动，小组成员在工作中共同探讨，团结协作，还能在工作中改善人与人之间的关系，有利于增强人的团结协作精神。
　　2.2有利于改善和加强管理工作，提高管理水平
　　QC小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，使管理工作具有严密的科学性及规范性。小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入地分析问题、解决问题，在活动中坚持用数据说话，用科学的方法解决问题，通过小组活动不断进行管理工具及管理方法的改进，使管理水平不断得到提高。通过不断改进和提高各环节管理工作质量，使管理水平得到全方位的提高，有效促进企业各方面管理工作的改进，从而改善企业管理，提高企业素质。
　　2.3有利于改进质量，降低消耗，提高经济效益
　　解决企业或单位存在的问题，不断进行质量改进是QC小组活动的基本特征。QC小组活动是实现全过程质量控制及持续改进的重要手段。QC小组活动遵循PDCA循环理论，运用各种统计方法，如排列图、因果图、直方图、调查表、关联图、系统图等质量控制及质量改进工具，对存在的质量问题进行分析，制定对策，以实现质量改进，预防质量问题。QC小组活动的目标之一就是提高质量，降低消耗。减低消耗，既包括物资资源的消耗，也包括人力资源的消耗。它是降低成本的主要途径，也是提高经济效益的最大潜力所在。通过开展QC小组活动，不断提高（下转第96页）
（上接第97页）生产、服务效率，节约物资消耗，提高物资资源的利用率，不仅带来直接降低消耗的效果，而且能增强人们的效率意识与节约意识，提高人们爱惜资源、节约资源消耗的自觉性，从而提高经济效益。
　　2.4有利于提高顾客满意程度
　　质量管理的主要目标是顾客满意。而提高质量是顾客满意的保证。质量管理是通过使顾客满意来实现企业长期成功的管理方式，企业通过持续地满足顾客可以获得长期的发展。为了确保顾客满意，企业需要对整个管理系统进行多方面的调整，分析整个质量管理体系，通过不断改进系统、完善流程来持续达到这一目标。而开展QC小组活动是其有效手段之一。通过小组活动，不断完善管理系统，不断提高产品质量，持续满足顾客需求，确保输出高质量的产品，让顾客满意。
　　2.5有利于促进交流，促进各企业、各小组相互学习、共同提高
　　现场发布是QC小组活动的重要形式，也是一个相互交流、学习和提高的过程。成果发布，既是对活动成果的总结汇报，也是现场交流的重要形式。在现场听成果发布，学别人的经验，找自己的差距，达到相互交流、相互启发、共同探讨、取长补短、集思广益、共同提高的目的。通过现场发布，既展示了QC小组活动成果，又进一步提高了小组成员总结、表达能力，对推动和引导QC小组活动健康发展具有不可替代的作用。
　　总之，随着市场经济的深入发展，企业不可避免地参加到市场经济大循环中，QC小组活动参与市场的激烈竞争，提高质量是企业在竞争中取胜的根本保证。企业更应在今后的工作中将这项工作深入持续地开展下去。
　　参考文献：
　　[1]叶鲁，冯丹丁.浅论QC小组活动在企业管理中的作用[J].中小企业管理与科技旬刊，2020（9）.
　　[2]杨学辉，武丽芳.QC小组活动在企业管理中的创新发展[J].内蒙古电业，2020（3）.