【正文】摘 要：班主任工作既是一门科学，也是一门艺术，即班主任工作既有规律可循，又无一成不变的模式。要做好班主任这一项宏伟的工程，我认为要恰当巧妙运用“冷处理”艺术，来化解家长、学生与教师之间的矛盾，营造一个和谐健康班集体。
　　关键词：缓和气氛；促进交流；增强“亲情”  
　　班主任工作既是一门科学，也是一门艺术，即班主任工作既有规律可循，又无一成不变的模式。目前，对有些教师来说，不是缺少爱生热情与积极工作态度，而是缺乏现代科学的教育策略和处理艺术。那么，班主任要想化解家长、学生与教师之间的矛盾，营造一个和谐健康班集体，取得良好的教育效果，就需要“冷处理”的帮忙了。
　　一、“冷处理”可以缓和气氛
　　班主任的工作是一项复杂的工作，从课内到课外、从学习到游戏、从生活到思想，内容具体、任务繁重。职中学生大多数处于15岁——19岁之间，是身体、心理、感情发展的快速期，也是动荡期，心理活动非常敏感。在他们犯错时，班主任所做出的不恰当的处理，就有可能会影响他们的一生。
　　在与中职学生的接触中，班主任或多或少都会遇到一些难以解决的问题，甚至不可避免地会与学生发生矛盾。这时候，处理方法稍有不慎，就会形成骑虎难下之势。记得刚刚做职教班主任的时侯，为了给学生一个下马威，我就效仿社会上到处处罚的做法，对学生动辄就“罚”。诸如：罚抄书、罚钱、罚物、罚站、罚面壁等等，觉得这是“以‘毒’攻毒，以‘恶’制严”。平心而论，有时适当地处理，作为一种批评手段，不失为一种有效的教育方法，但动辄便“罚”，则是与教育规律相违背的。随着学生年龄的增长，教师与学生之间的矛盾就会被日益激化了，我的中职班主任管理陷入了“瓶颈”，直到有件事的发生，才让我“拨开乌云见到了天日”。
　　记得，有一次我带着愉悦的心情，拿着书本去上课，当我刚踏进133班教室时，整个课堂像赶集似的，讲话的、打闹的、相互追逐的……眼前的这一幕顿时使我的情绪一下子从山顶降到了谷底，那一瞬间，真想狠狠地罚他们抄写一本练习本，可是话到嘴边，又咽了回去。转念一想，从开学到现在只要学生一犯错，我都是采用了“罚”，这样学生就和我玩起“猫捉老鼠”的游戏，这方法有用吗？为了缓和气氛，当时我没有发火，只是静静站在讲桌前，用眼睛注视着他们。这一举动镇住了学生，课堂也快速的安静了下来。我并没有马上上课，只是悄悄走出教室，十分钟过后，学生陆续来到办公室向我承认错误，当我再次走进教室，眼前的一幕使我不知所措，只见学生们低着头，不停的擦着眼泪，随着班长的一声“起立！”同学齐声说道：“老师对不起！我们下次绝不会这样，请老师原谅！”那时我的眼睛湿润了，只是强忍着没有流出来。说实话，学生的这一举动，深深地震撼了我的心灵，通过这样一个小小举动“冷处理”达到这样的教育效果，让我始料未及，这也许就是“无声胜有声，润物细无声”吧！
　　二、“冷处理”可以促进交流
　　班主任管理中不能一沉不变，不能永远的“硬碰硬”，难道不是吗？如果学生犯错了，我们应采取循循善诱的方法，让学生认识到错误，进而改正错误，不能一味的责骂，中职生的心里动荡很大，稍有不慎，将会酿成大错。哪怕是非常严重的错误，也应注意批评的场合，批评教育的方式方法，班主任批评学生也是常事，但有些班主任批评学生却不分场合。喜欢在办公室当众指责、训斥学生，认为办公室气氛严肃，批评其有威信。其实办公室是教师备课、工作的地方，在此公开批评学生并不好。因为有的学生会认为在办公室当众被老师指责，就会觉得自己受不了莫大的羞辱而自卑消沉下去，这就是“悲剧”的导火索了。
　　记得开学第二周，学校组织检查学生的仪容仪表，校服穿着及团徽佩戴情况，我班有一个同学普亚茹同学因为上晚自习的时候没有佩戴团徽，被学校领导记下了姓名。当我得知这一消息后，我并没有在全班面前当众批评她，而是在下晚自习后，单独与她见面，并委婉询问她团徽的佩戴情况，与她讲述了团徽的重要与光荣。她对我讲述了未带团徽的真正原因是因为参加了军训，休息时间，团委办公室的老师也已下班，所以才没有佩戴，经过我与她的沟通，她体会到了我对她的关心，对她的重视，对她的“保护”，因而她承诺第二天晚自习时一定带好，果然，第二天晚自习时我就看到了她胸前闪闪的团徽。我庆幸，“冷处理”又帮了我一个大忙，如果当时我对她大发雷霆，那不知第二天我是否能看到她的团徽，她的笑脸……
　　三、“冷处理”可以反思教学管理
　　在教育教学管理中，有的班主任常常不能驾驭自己的消极情绪，高兴时，学生可以“享福”，不高兴时，学生则要遭殃。他们每每因不顺心之事而情绪异常时，不是整天板着脸，就是训斥、讥讽、甚至体罚学生。殊不知这些做法容易产生教育的负效应，只能给学生造成精神的压抑，情绪上的刺激，使学生时常有一种恐惧心理与紧张感。作为新时代的教育教学工作者、中职的班主任们，我们应该控制好自己的情绪，不应把情绪带到工作中。
　　记得我在上134班课的时候，那是一个星期五的下午，学生的情绪很紧张，特别是班上李仪容同学，大喊大叫，让我很是生气，于是就当着全班批评了她，当时她的情绪非常激动，之前还嘟噜几句，后面就索性低着头坐在板凳上不言不语，面无表情，接下来的20多分钟里，一直延续“灰色地带”。课间休息时，我反思了自己的所作所为，觉得对她是过分严厉了，毕竟“大人有大脸，小人有小脸，蚂蚱有个三角脸”。 
　　人非圣贤，孰能无过。班主任老师在教育学生时也不可能做到事事正确，但有些班主任明知自己有了错，却不愿或不敢在学生面前做公开的检讨，这样知错不认错，就会使这位班主任马上威信扫地，学生会因此而鄙视，认为这个班主任言行不一，好唱高调，这样班主任的形象也随之一落千丈了。我坚信，如果你能放下自尊，坦然面对自己的失误，诚恳的与学生认错，这样学生会更加喜欢你，更加尊敬你的。所以，我第二天找她道了歉，她听到我向她道歉，惊呆了，没想到我能放下自尊，与她平心而论，考虑到她的“面子”问题，想想课间的所作所为，更让她羞愧难当。在今后的上课时间内，她简直判若两人，上课专心极了！
　　四、“冷处理”可以增强教师之间的“亲情”
　　每位教师都有不同教学方法和不同处理事情的方法，学生适应程度也不一样。因此，有时课堂上和课外会出现一些不和谐的音符，直接影响着教育教学效果。这就需要班主任出面协调两者之间的关系，而这种协调必须建立在冷静、客观地了解情况的基础上，以理解、尊重、公正为原则。
　　记得本班的在高一上学期期末考试发生了这样的情况，海珊同学在这次考试中，因一时的疏忽没有把数学考好，数学老师撤除了她数学科代表的头衔，这一举动使她郁郁寡欢，上课也无精打采。我了解情况后，在班会课上以《我最想说的话》为题写一篇作文，在作文中我是这样给她写评语的：你能为这次丢掉数学课代表这一班干头衔而难过，老师真为你难过，更为你高兴，因为你有一颗上进心。出现了这种情况，你更多的应该想想自己错在哪里，不应该去怨天尤人，老师这样做肯定是想你记住这个教训，在下次考试中能考好。老师对你有信心，相信你能把失去的“宝贝”找回来。后来她用手机发短信给我：谢谢老师，有了您的鼓励我找回了自信，有了充足的勇气去面对下一次考试；更谢谢数学老师，给了我一次战胜自我的机会，我知道数学老师对我期望很高，我一定不会辜负他。结果，她在高一年级下学期期末考试中考得我班数学第一名，而且总分第一名，为自己赢得了班长的职位。
　　五、“冷处理”可以增进家校联系的紧密性
　　家庭教育是学校教育的基础，良好的家庭教育是培养学生良好习惯的重要前提。但事实上，因为家长的文化层次、修养参差不齐，并不是每一个家长都能与班主任默契配合，在工作中常常会遇到一些或是不了解孩子，或是不懂教育教学规律的家长。
　　曾记得在一次期中考试后，为了调节班上学生的视野，避免长期在同一角度斜视。于是我进行了全班轮流换位。可没想到有位家长当天赶到学校，嚷道：“我的孩子个子不高，为什么把他放在后边坐，我的孩子学习……”我知道三言两语很难转变他的看法，就和颜悦色地给他倒了一杯茶。和他聊起了孩子在家和学校学习、生活情况。通过闲谈中发现这位孩子的家长情绪稳定了些，趁此机会推心置腹地开导他：调换座位是出于对孩子负责，保护孩子的视力……经过摆事实，说道理，孩子的家长连连表示，以后一定与班主任密切配合共同教育好孩子。   
　　班主任的工作是一项复杂的工作，从课内到课外、从学习到游戏、从生活到思想，内容具体、任务繁重。职中学生大多数处于15岁——19岁之间，是身体、心理、感情发展的快速期，也是动荡期，心理活动非常敏感。在具体教育教学及班主任的工作中，熟练巧妙地掌握“冷处理”的艺术，遇事能保持冷静的心态，科学地处理问题，将有益于班级工作的开展，有益于学生的健康成长，有益于同事的团结协作。
　　如果说我们每一位中职班主任老师都能随机应变的运用“冷处理”的工作艺术的话，不仅可以避免因处理不当对学生情感造成的伤害，对自己面子的伤害，而且还可以有利于的维护班主任自身形象，同时还可以树立班主任的威信。
　　班主任工作既是一门科学，也是一门艺术，即班主任工作既有规律可循，又无一成不变的模式。那么，班主任则是这个前沿阵地上的组织者和指挥者，对班集体的成长和发展起到重要的甚至是决定性的作用。在与学生、家长、同事在对待学生棘手问题时发生矛盾或意见不统一时，只有通过生动活泼，切实有效的教育措施和处理艺术，才能培养、才能提高学生的整体素质，这已经成为班主任工作的当务之急。要做好班主任这一项宏伟的工程，我认为要恰当巧妙运用“冷处理”艺术，来化解家长、学生与教师之间的矛盾，营造一个和谐健康班集体。